Nếu bạn là một nhân viên bán hàng hoặc đang chuẩn bị bước vào lĩnh vực này, hẳn bạn cũng biết rằng đây không chỉ là công việc đơn thuần đứng quầy, tư vấn khách hàng rồi tính tiền. Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ càng, hiểu rõ nhiệm vụ của mình và quan trọng nhất là biết cách tối ưu hóa công việc để đạt hiệu suất cao nhất.
Vậy, một ngày làm việc của nhân viên bán hàng bao gồm những gì? Dưới đây là checklist công việc nhân viên bán hàng được tổng hợp một cách chi tiết, thực tế và thú vị nhất!
🔹 1. Trước khi cửa hàng mở cửa – Chuẩn bị sẵn sàng cho một ngày mới
☑ Đến đúng giờ, kiểm tra đồng phục
Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp luôn đảm bảo ngoại hình chỉn chu, gọn gàng để tạo thiện cảm với khách. Hãy kiểm tra đồng phục, bảng tên, giày dép xem đã đúng quy định chưa nhé!
☑ Dọn dẹp và sắp xếp lại cửa hàng
Không ai thích bước vào một cửa hàng lộn xộn, bụi bẩn. Vì vậy, nhân viên bán hàng cần:
Quét dọn, lau chùi kệ hàng, quầy thu ngân.
Kiểm tra ánh sáng, nhiệt độ cửa hàng có phù hợp chưa.
Đảm bảo sản phẩm được trưng bày gọn gàng, đúng vị trí, không bị lộn xộn.
☑ Kiểm tra số lượng hàng hóa, bổ sung sản phẩm lên kệ
Kiểm tra xem mặt hàng nào sắp hết để bổ sung kịp thời.
Chỉnh lại các sản phẩm bị lệch, rơi ra ngoài để cửa hàng luôn trông gọn gàng, bắt mắt.
☑ Kiểm tra hệ thống thanh toán và thiết bị hỗ trợ bán hàng
Đảm bảo máy POS, máy in hóa đơn, máy quét mã vạch hoạt động bình thường.
Kiểm tra sổ sách, tiền lẻ để tránh tình trạng thiếu tiền thối cho khách.
☑ Họp nhóm ngắn để cập nhật thông tin quan trọng
Trước khi mở cửa, cửa hàng thường có cuộc họp nhanh để cập nhật chương trình khuyến mãi, doanh số mục tiêu trong ngày và phân chia nhiệm vụ cho nhân viên. Hãy tập trung lắng nghe để làm tốt công việc của mình nhé!
🔹 2. Trong giờ làm việc – Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
☑ Chào hỏi khách hàng bằng thái độ chuyên nghiệp
Một nụ cười, một câu chào thân thiện sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thiện cảm hơn với cửa hàng. Đừng quên:
“Dạ, em chào anh/chị! Anh/chị cần em tư vấn gì không ạ?”
Giữ thái độ niềm nở nhưng không gây cảm giác gượng ép.
☑ Quan sát và chủ động hỗ trợ khách hàng
Đừng chỉ đứng một chỗ, hãy để mắt đến khách hàng để biết khi nào họ cần giúp đỡ.
Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên nhu cầu của khách thay vì chỉ chờ họ hỏi.
☑ Tư vấn sản phẩm một cách chuyên nghiệp
Am hiểu sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp bạn thuyết phục khách hàng.
Giới thiệu ưu điểm của sản phẩm nhưng không nói quá sự thật.
Nếu khách đang phân vân giữa các lựa chọn, hãy giúp họ so sánh một cách khách quan.
☑ Chốt đơn khéo léo – Nghệ thuật thuyết phục khách hàng
Nếu khách đã thích một sản phẩm, đừng để họ do dự quá lâu. Hãy dùng các câu như:
“Anh/chị thấy mẫu này thế nào? Em thấy nó rất hợp với nhu cầu của mình đó ạ!”
“Sản phẩm này đang có khuyến mãi đặc biệt, mua ngay hôm nay sẽ lợi hơn đó ạ!”
☑ Xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng
Nếu khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ, đừng vội tranh cãi. Hãy lắng nghe và đưa ra hướng giải quyết hợp lý.
Luôn giữ bình tĩnh, lịch sự dù khách có khó tính đến đâu.
🔹 3. Cuối ca làm – Hoàn thành báo cáo và bàn giao công việc
☑ Kiểm tra lại hàng hóa, sắp xếp gọn gàng trước khi kết thúc ca
Xem có sản phẩm nào cần bổ sung hoặc đổi vị trí trưng bày không.
Đóng gói lại những mặt hàng khách đã xem nhưng chưa mua để giữ cửa hàng ngăn nắp.
☑ Chốt doanh số và nộp báo cáo bán hàng
Tổng kết số lượng sản phẩm đã bán, kiểm kê doanh thu.
Đối chiếu tiền mặt với số liệu trên hệ thống để tránh sai sót.
☑ Ghi chú lại những vấn đề cần bàn giao cho ca sau
Nếu có khách hàng hẹn quay lại để lấy hàng hoặc có đơn đặt trước, hãy ghi rõ để nhân viên ca sau nắm được.
☑ Dọn dẹp cửa hàng và kiểm tra lần cuối trước khi rời đi
Tắt các thiết bị điện không cần thiết.
Đảm bảo quầy thu ngân sạch sẽ, không còn giấy tờ lộn xộn.
Nhìn lại một lượt cửa hàng xem có gì bất thường không trước khi ra về.
🔥 KẾT LUẬN
Một ngày làm việc của nhân viên bán hàng không chỉ đơn giản là đứng quầy mà còn cần rất nhiều kỹ năng và sự chuyên nghiệp. Nếu bạn muốn làm tốt công việc này, hãy làm quen với checklist trên và biến nó thành thói quen hàng ngày.
Bán hàng không chỉ là bán sản phẩm, mà còn là bán trải nghiệm, thái độ và sự tận tâm! Nếu bạn làm tốt, chắc chắn khách hàng sẽ nhớ đến bạn và quay lại mua hàng nhiều lần.
