Chuyển tới nội dung

Cách Ship Hàng Cho Khách Khi Bán Hàng Online: Những Mẹo Nhỏ

Cách Ship Hàng Cho Khách Khi Bán Hàng Online Những Mẹo Nhỏ

Khi bán hàng online, một trong những khía cạnh quan trọng không thể bỏ qua chính là việc ship hàng. Mọi công đoạn từ việc chọn đối tác vận chuyển, đóng gói sản phẩm cho đến việc giao hàng tận tay khách hàng đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách và danh tiếng của cửa hàng bạn. Nhưng làm sao để việc ship hàng không chỉ hiệu quả mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời? Cùng khám phá một số mẹo nhỏ nhưng vô cùng hữu ích dưới đây nhé!

1. Chọn Đơn Vị Vận Chuyển Phù Hợp

Đầu tiên, việc lựa chọn đối tác vận chuyển là cực kỳ quan trọng. Bạn cần tìm hiểu kỹ về các dịch vụ vận chuyển trong khu vực của mình, từ các công ty vận chuyển lớn như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express đến những dịch vụ chuyển phát nhanh khác. Mỗi đơn vị đều có ưu và nhược điểm riêng:

Viettel Post: Chất lượng ổn định, hỗ trợ toàn quốc, nhưng giá cước có thể cao hơn chút.

Giao Hàng Nhanh (GHN): Thời gian giao hàng nhanh chóng, đặc biệt tại các thành phố lớn.

J&T Express: Dịch vụ giao hàng nhanh, thích hợp với những sản phẩm có yêu cầu giao hàng gấp.

Hãy thử nghiệm dịch vụ của các đơn vị vận chuyển này và chọn ra cái phù hợp nhất với nhu cầu của bạn, từ thời gian giao hàng đến chi phí.

2. Đóng Gói Sản Phẩm Cẩn Thận

Bước này tưởng chừng như đơn giản nhưng lại cực kỳ quan trọng. Đừng nghĩ rằng sản phẩm của bạn khi bán online chỉ cần “bỏ vào túi ni lông” rồi gửi đi là xong. Một gói hàng được đóng gói kỹ càng không chỉ giúp bảo vệ sản phẩm mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn trong mắt khách hàng.

Một số mẹo khi đóng gói:

Dùng hộp carton chất lượng tốt: Hộp carton giúp bảo vệ các sản phẩm dễ vỡ như đồ điện tử, gốm sứ, mỹ phẩm.

Lót thêm vật liệu chống sốc: Bọt biển, xốp hay giấy gói đều giúp bảo vệ sản phẩm khỏi các tác động mạnh khi vận chuyển.

Kẹp thêm thông tin người gửi: Một thẻ cảm ơn nhỏ, hoặc thông tin liên lạc của bạn sẽ khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt hơn khi nhận hàng.

Đóng gói đẹp không chỉ giúp sản phẩm an toàn mà còn mang đến trải nghiệm ấn tượng, khiến khách hàng có xu hướng quay lại với bạn lần sau.

3. Cung Cấp Nhiều Lựa Chọn Vận Chuyển Cho Khách Hàng

Một trong những yếu tố khiến khách hàng yêu thích cửa hàng của bạn là khả năng linh hoạt trong việc chọn lựa phương thức vận chuyển. Bạn có thể cung cấp các lựa chọn như:

Giao hàng tiết kiệm: Dành cho khách hàng không vội và muốn tiết kiệm chi phí vận chuyển.

Giao hàng nhanh: Phù hợp với khách hàng cần hàng gấp, nhưng tất nhiên phí vận chuyển sẽ cao hơn.

Giao hàng miễn phí: Nếu bạn có khả năng, đừng ngần ngại áp dụng chính sách giao hàng miễn phí cho đơn hàng có giá trị lớn, hoặc áp dụng miễn phí giao hàng cho những khách hàng trung thành.

Việc tạo sự lựa chọn cho khách hàng sẽ giúp bạn thu hút được nhiều đối tượng và gia tăng cơ hội chốt đơn.

4. Thông Báo Và Cập Nhật Trạng Thái Đơn Hàng

Đừng để khách hàng phải “chờ đợi mòn mỏi” mà không biết tình trạng đơn hàng của mình như thế nào. Khi có bất kỳ thay đổi nào về tình trạng đơn hàng (đơn hàng đã được tiếp nhận, đang vận chuyển, giao hàng thành công), hãy chủ động gửi thông báo cho khách hàng.

Một tin nhắn thông báo, dù đơn giản, nhưng lại thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn và khiến khách hàng cảm thấy yên tâm hơn. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Zalo, Facebook Messenger hoặc email để gửi thông tin cập nhật về trạng thái đơn hàng. Việc này cũng giúp giảm thiểu các cuộc gọi thắc mắc từ khách hàng.

5. Hãy Để Khách Hàng Cảm Thấy Đặc Biệt

Một bí quyết đơn giản nhưng rất hiệu quả trong việc ship hàng chính là tạo sự khác biệt với những món quà nhỏ kèm theo. Đó có thể là một tấm thiệp cảm ơn, hoặc một món quà tặng nhỏ xinh như túi vải, voucher giảm giá cho lần mua sau, hay thậm chí một gói trà thảo mộc. Những chi tiết tưởng như nhỏ bé nhưng lại làm khách hàng cảm thấy họ được trân trọng.

6. Theo Dõi Và Phản Hồi Kịp Thời Khi Có Vấn Đề

Không phải lúc nào quá trình vận chuyển cũng suôn sẻ. Đôi khi có những sự cố xảy ra như hàng bị thất lạc, giao trễ hoặc bị hư hỏng. Việc quan trọng nhất là bạn cần phản ứng nhanh chóng và xử lý tình huống kịp thời. Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, đừng ngần ngại gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng, hoặc hỗ trợ hoàn tiền nếu cần thiết.

Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng, mặc dù có sự cố xảy ra. Hãy luôn nhớ: sự phục vụ tận tâm sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng lâu dài.

Kết Luận

Việc ship hàng cho khách khi bán hàng online không chỉ đơn giản là việc gửi sản phẩm từ điểm A đến điểm B. Nó còn là cơ hội để bạn thể hiện sự chuyên nghiệp, sự chăm sóc tận tâm đối với khách hàng. Đừng quên rằng trải nghiệm giao hàng tốt có thể khiến khách hàng quay lại mua hàng lần sau, hoặc giới thiệu bạn cho bạn bè, đồng nghiệp. Vì vậy, hãy luôn chú trọng đến từng khâu nhỏ trong quá trình giao hàng và mang đến những điều bất ngờ cho khách hàng, họ sẽ không bao giờ quên bạn!

Chia Sẻ Bài Viết
Follow Nam Trên LinkedIn
Follow on LinkedIn

BÀI VIẾT KHÁC

Tham Khảo Các Dịch Vụ Của Web Designer Lê Thành Nam

Thiết Kế WebsiteTrọn Gói
Thiết Kế Website
Trọn Gói
Nâng Tầm Thương Hiệu, Tối Ưu Hiệu Suất
SEO Website Tổng Thể
SEO
Website Tổng Thể
Tăng Thứ Hạng, Thu Hút Khách Hàng
Nâng Cấp Website
Nâng Cấp
Website
Đổi Mới Hiệu Suất, Nâng Cao Trải Nghiệm
Quản Trị Website
Quản Trị
Website
Đảm Bảo Hoạt Động, Tối Ưu Hiệu Suất

Cần Một Website Ấn Tượng?

Bạn muốn một website không chỉ đẹp mà còn thu hút khách hàng và gia tăng doanh số? Mình là Lê Thành Nam, chuyên gia thiết kế web từng hợp tác với nhiều thương hiệu trong và ngoài nước. Nam tin rằng một website không chỉ là nơi trưng bày mà còn là công cụ giúp bạn nổi bật, chuyên nghiệp và chinh phục khách hàng trong từng click chuột! Hãy sở hữu ngay cho mình một website đẹp mắt và hiệu quả với mức giá vô cùng phải chăng cho tất cả mọi người bạn nhé! 

Đừng chần chừ! Nhấn vào nút bên dưới để nhận tư vấn miễn phí ngay hôm nay. 

Bạn cần một website vừa đẹp mắt vừa hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh số? Mình là Lê Thành Nam, chuyên gia thiết kế web với kinh nghiệm hợp tác cùng nhiều thương hiệu trong và ngoài nước. Hãy để mình giúp bạn sở hữu một website chuyên nghiệp, ấn tượng, và phù hợp mọi ngân sách!