Trong thời đại mà khách hàng có thể đặt hàng chỉ với một cú nhấp chuột, việc chỉ phụ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất chẳng khác gì tự bóp nghẹt doanh số của chính mình. Nếu bạn còn nghĩ rằng chỉ cần một cửa hàng vật lý hay một trang web là đủ, thì hãy sẵn sàng nhìn đối thủ vượt mặt. Đa dạng kênh bán hàng không chỉ là một xu hướng, mà nó đã trở thành điều kiện sống còn trong thị trường ngày nay.
1. TẠI SAO PHẢI ĐA DẠNG KÊNH BÁN HÀNG?
Khách hàng ở đâu, bạn phải có mặt ở đó
Hành vi mua sắm của khách hàng đã thay đổi chóng mặt. Một người có thể thấy sản phẩm của bạn trên Facebook, tìm kiếm đánh giá trên Shopee, so sánh giá trên Lazada, rồi lại quyết định đặt hàng qua website chính thức. Nếu bạn không có mặt ở những nơi đó, bạn đã đánh mất khách hàng ngay từ vòng gửi xe.
Rủi ro khi chỉ tập trung vào một kênh
Nếu bạn chỉ bán hàng trên một nền tảng duy nhất, bạn đang đặt toàn bộ số phận của mình vào tay một thực thể khác. Facebook thay đổi thuật toán, Shopee siết chặt phí hoa hồng, cửa hàng offline bị giãn cách vì dịch bệnh – chỉ cần một sự cố nhỏ cũng có thể khiến doanh thu của bạn sụt giảm thảm hại.
Tối ưu hóa doanh thu từ nhiều nguồn
Có nhiều kênh bán hàng giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ nhóm khách hàng nào. Người lớn tuổi có thể thích gọi điện đặt hàng, trong khi giới trẻ lại thích chốt đơn qua TikTok Shop. Nếu không có đủ kênh để phục vụ từng nhóm khách hàng, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội kiếm tiền.
2. NHỮNG KÊNH BÁN HÀNG PHỔ BIẾN VÀ CÁCH TỐI ƯU
1. Cửa hàng truyền thống – Nơi khách hàng tin tưởng
Dù thương mại điện tử bùng nổ, cửa hàng vật lý vẫn giữ một vai trò quan trọng. Đối với các sản phẩm cần trải nghiệm thực tế (thời trang, nội thất, mỹ phẩm…), khách hàng vẫn muốn được sờ, thử trước khi mua.
Mẹo tối ưu:
Tận dụng cửa hàng làm nơi trải nghiệm, cho khách hàng đến xem mẫu rồi chốt đơn online.
Ứng dụng công nghệ như quét QR để khách hàng có thể xem thêm thông tin sản phẩm ngay tại cửa hàng.
2. Website bán hàng – Kênh xây dựng thương hiệu lâu dài
Website là “đất riêng” của bạn, không bị phụ thuộc vào thuật toán hay chính sách của bên thứ ba. Đây là nơi khách hàng có thể tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm và mua sắm mà không bị phân tán bởi các quảng cáo từ đối thủ.
Mẹo tối ưu:
Tích hợp thanh toán đa dạng (Momo, ZaloPay, chuyển khoản…).
Tối ưu SEO để website dễ dàng lên top tìm kiếm Google.
Xây dựng blog chia sẻ kinh nghiệm để thu hút khách hàng.
3. Mạng xã hội – Đòn bẩy tiếp cận khách hàng khổng lồ
Facebook, Instagram, TikTok không chỉ là nơi quảng bá mà còn là kênh bán hàng cực kỳ hiệu quả. Đặc biệt, TikTok Shop đang là một “mỏ vàng” với khả năng biến những video viral thành doanh thu khổng lồ.
Mẹo tối ưu:
Tận dụng livestream để tăng tương tác và chốt đơn ngay lập tức.
Chạy quảng cáo nhắm đúng đối tượng để không lãng phí ngân sách.
Sử dụng KOLs hoặc Influencers để tăng độ tin cậy.
4. Sàn thương mại điện tử – “Chợ online” khổng lồ
Shopee, Lazada, Tiki là những kênh không thể bỏ qua nếu muốn tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ. Dù mức cạnh tranh cao, nhưng nếu biết cách tối ưu, bạn hoàn toàn có thể đạt doanh số bùng nổ.
Mẹo tối ưu:
Đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn để hưởng lợi từ lưu lượng truy cập.
Đầu tư vào hình ảnh, mô tả sản phẩm chi tiết, đánh giá tốt để tăng độ uy tín.
Sử dụng chatbot hoặc nhân viên trực để phản hồi nhanh chóng, tránh mất khách.
5. Ứng dụng nhắn tin – Chốt đơn siêu tốc
Zalo, Messenger, WhatsApp không chỉ là công cụ trò chuyện mà còn là kênh bán hàng hiệu quả, đặc biệt với mô hình kinh doanh nhỏ lẻ.
Mẹo tối ưu:
Cài đặt tin nhắn tự động để phản hồi nhanh.
Tạo các nhóm khách hàng VIP để duy trì sự tương tác.
Định kỳ gửi tin nhắn khuyến mãi để kích thích mua sắm.
6. Bán hàng qua Affiliate – Để người khác bán giúp bạn
Thay vì tự tìm khách hàng, bạn có thể để cộng tác viên, KOLs hoặc các website làm điều đó thông qua hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate). Khi họ bán được hàng, bạn chỉ cần trích hoa hồng.
Mẹo tối ưu:
Xây dựng chính sách hoa hồng hấp dẫn.
Cung cấp công cụ hỗ trợ (link tracking, banner quảng cáo…).
Hợp tác với nhiều đối tác để mở rộng mạng lưới.
3. CÁCH TRIỂN KHAI ĐA DẠNG KÊNH BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
1. Không dàn trải quá mức
Mở rộng kênh bán hàng không có nghĩa là phải tham gia tất cả cùng một lúc. Hãy bắt đầu với các kênh phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng của bạn trước, sau đó mở rộng dần.
2. Đồng bộ thông tin trên mọi nền tảng
Sản phẩm trên website, fanpage, Shopee… phải có giá cả, hình ảnh và mô tả đồng nhất. Nếu khách hàng thấy cùng một sản phẩm nhưng giá khác nhau trên các nền tảng, họ sẽ nghi ngờ về độ uy tín.
3. Quản lý tồn kho thông minh
Bán hàng đa kênh dễ dẫn đến tình trạng hết hàng nhưng khách vẫn đặt mua. Sử dụng phần mềm quản lý kho để tránh tình huống “vỡ trận”.
4. Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Đừng chỉ tập trung vào bán hàng, hãy chú ý đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một quy trình từ tư vấn đến giao hàng mượt mà sẽ giúp giữ chân khách hàng lâu dài.
KẾT LUẬN
Đa dạng kênh bán hàng không chỉ giúp tăng doanh số mà còn là “tấm khiên” bảo vệ doanh nghiệp trước những biến động của thị trường. Trong thời đại công nghệ số, ai tiếp cận khách hàng nhiều hơn, người đó thắng. Vì vậy, nếu chưa bắt đầu mở rộng kênh bán hàng, đã đến lúc bạn phải hành động ngay!
