Email marketing – một công cụ mạnh mẽ mà hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng trong chiến lược truyền thông của mình. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đo lường hiệu quả của các chiến dịch email marketing. Đo lường không chỉ đơn thuần là nhìn vào những con số khô khan mà là một quá trình thú vị để hiểu rõ hơn về khách hàng, khám phá những gì họ thích, và thậm chí là những gì họ không bao giờ nói ra.
Hãy cùng mình khám phá cách đo lường hiệu quả email marketing một cách thú vị nhé!
1. Tỷ lệ mở email (Open Rate): Cửa sổ đầu tiên của một mối quan hệ
Tỷ lệ mở email – có thể coi là sự chào đón của khách hàng dành cho bạn. Mỗi khi bạn gửi một email, khách hàng sẽ quyết định xem có mở email của bạn hay không. Và tỷ lệ mở chính là chỉ số cho biết mức độ hấp dẫn của tiêu đề email bạn đã viết.
Nhưng đừng vội nghĩ tỷ lệ mở email cao là “tốt”, vì một tiêu đề gây chú ý đôi khi không đồng nghĩa với một chiến dịch thành công. Điều quan trọng là, tỷ lệ mở phải đi kèm với giá trị thực sự mà bạn mang lại cho người nhận. Bạn có thể đo lường được tỷ lệ mở email qua các công cụ như Mailchimp, ConvertKit hay các nền tảng email marketing khác.
2. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR – Click-Through Rate): Từ việc mở email đến hành động thực tế
Tỷ lệ nhấp chuột không chỉ cho bạn biết bao nhiêu người mở email của bạn, mà còn cho bạn thấy họ có thực sự quan tâm và hành động theo những gì bạn đề nghị không. Bạn có thể đưa ra các liên kết trong email như: “Đặt mua ngay”, “Đọc bài viết”, hay “Xem thêm”, và tỷ lệ CTR sẽ cho biết bao nhiêu người đã nhấp vào những liên kết đó.
CTR là chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ hấp dẫn của nội dung email và khả năng thúc đẩy người đọc hành động. Một tỷ lệ CTR cao không chỉ có nghĩa là bạn đã làm tốt phần tiêu đề, mà còn chứng tỏ rằng bạn đã đưa ra một lời kêu gọi hành động (Call to Action – CTA) đủ sức hút.
3. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đo lường sự thành công thực sự
Một email marketing có thể có tỷ lệ mở cao, tỷ lệ nhấp chuột cũng tốt, nhưng điều quan trọng nhất vẫn là… tỷ lệ chuyển đổi. Đây chính là mục tiêu cuối cùng của chiến dịch: làm sao để khách hàng thực sự hành động như bạn mong muốn, chẳng hạn như mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào mà bạn đã đặt ra.
Tỷ lệ chuyển đổi thể hiện sức mạnh thực sự của chiến dịch email marketing. Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp mặc dù tỷ lệ mở và CTR đều cao, có thể là do nội dung email chưa thật sự liên kết chặt chẽ với nhu cầu của khách hàng hoặc trang đích (landing page) chưa đủ hấp dẫn.
4. Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Không phải ai cũng muốn tiếp tục
Khi khách hàng nhấn nút “hủy đăng ký” là một tín hiệu quan trọng cho thấy bạn cần phải xem lại chiến lược của mình. Tỷ lệ hủy đăng ký quá cao không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc bạn làm điều gì sai, nhưng nó là một chỉ báo đáng để suy ngẫm. Liệu bạn đã gửi quá nhiều email? Liệu bạn có đang gửi thông điệp quá xa rời mong muốn của khách hàng không?
Một tỷ lệ hủy đăng ký thấp là dấu hiệu cho thấy bạn đang cung cấp nội dung phù hợp và tạo được giá trị lâu dài cho người nhận.
5. Tỷ lệ chuyển đổi qua thời gian (Revenue Per Email/Time): Hành trình dài hơi của email
Nếu bạn đang chạy một chiến dịch email marketing dài hạn, việc đo lường doanh thu theo từng email là một cách tuyệt vời để đánh giá hiệu quả lâu dài của chiến dịch. Liệu email marketing có giúp tăng trưởng doanh thu hay không? Bạn có thể theo dõi doanh thu qua từng email hoặc theo nhóm email theo thời gian để đánh giá xem chiến lược của bạn có đang đi đúng hướng hay không.
6. Phản hồi và tương tác của khách hàng: Những dấu hiệu không thể bỏ qua
Đôi khi, những con số không thể hiện đầy đủ câu chuyện. Phản hồi từ khách hàng, dù là qua email trả lời hay trên các nền tảng mạng xã hội, đều phản ánh cảm nhận thực sự về chiến dịch của bạn. Một vài lời khen, phản hồi tích cực, hoặc những câu hỏi từ khách hàng sẽ là minh chứng rõ ràng cho sự thành công của bạn trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
7. A/B Testing: Cải thiện từng chi tiết nhỏ
Cuối cùng, để hiểu rõ và đo lường hiệu quả một cách chính xác nhất, bạn cần thử nghiệm và so sánh. A/B testing (kiểm tra A/B) cho phép bạn thử nghiệm nhiều phiên bản email khác nhau để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất. Đó có thể là sự khác biệt về tiêu đề, nội dung, hình ảnh, CTA, hay thời gian gửi email. Bằng cách này, bạn sẽ tối ưu hóa chiến dịch của mình và hiểu rõ hơn những yếu tố tạo nên sự thành công.
Tóm lại: Đo lường hiệu quả email marketing không chỉ là việc nhìn vào những con số vô hồn, mà là sự kết hợp giữa khoa học dữ liệu và nghệ thuật xây dựng mối quan hệ. Mỗi chỉ số đều mang trong mình một câu chuyện về khách hàng, về những điều họ yêu thích và những gì họ đang tìm kiếm. Chính vì vậy, hãy luôn nhớ rằng mỗi chiến dịch thành công không chỉ được đo bằng tỷ lệ mở, CTR hay tỷ lệ chuyển đổi, mà là cảm giác thực sự khi bạn mang lại giá trị cho khách hàng qua mỗi lần gửi email.
