Tawk.to là một trong những công cụ chat trực tuyến miễn phí phổ biến nhất, giúp các doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng ngay trên trang web của họ. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt và sử dụng Tawk.to một cách chi tiết.
1. Tạo tài khoản Tawk.to
Truy cập trang chủ Tawk.to: Tawk.to
Nhấn vào nút “Sign Up Free” để bắt đầu quá trình đăng ký.
Điền thông tin cần thiết như email, tên, và mật khẩu. Sau đó, nhấn “Sign Up for Free”.
Kiểm tra email để xác nhận tài khoản và hoàn tất quá trình đăng ký.
2. Thiết lập tài khoản Tawk.to
Sau khi đăng ký, đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bạn sẽ được hướng dẫn tạo một “property” (tài sản), thường là trang web của bạn. Điền thông tin cần thiết như tên trang web và URL.
Chọn múi giờ phù hợp với vị trí của bạn.
3. Cài đặt Tawk.to trên trang web
Sau khi thiết lập tài khoản, bạn sẽ nhận được một đoạn mã JavaScript.
Sao chép đoạn mã này và dán vào mã nguồn trang web của bạn, ngay trước thẻ đóng </body> trong tất cả các trang mà bạn muốn hiển thị hộp chat.
<script type="text/javascript">
var Tawk_API=Tawk_API||{}, Tawk_LoadStart=new Date();
(function(){
var s1=document.createElement("script"),s0=document.getElementsByTagName("script")[0];
s1.async=true;
s1.src='https://embed.tawk.to/your_property_id/default';
s1.charset='UTF-8';
s1.setAttribute('crossorigin','*');
s0.parentNode.insertBefore(s1,s0);
})();
</script>Thay thế your_property_id bằng ID tài sản của bạn từ Tawk.to.
4. Tùy chỉnh giao diện chat
Đăng nhập vào bảng điều khiển Tawk.to.
Chọn trang web của bạn từ danh sách các tài sản.
Đi tới phần “Administration” > “Chat Widget” để tùy chỉnh giao diện.
Bạn có thể thay đổi màu sắc, vị trí, ngôn ngữ và nhiều yếu tố khác để phù hợp với thương hiệu của mình.
5. Quản lý chat và trả lời khách hàng
Khi có khách hàng truy cập trang web và bắt đầu chat, bạn sẽ nhận được thông báo trong bảng điều khiển Tawk.to.
Bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện từ bảng điều khiển hoặc ứng dụng di động của Tawk.to (có sẵn trên cả iOS và Android).
Ngoài ra, bạn có thể gán cuộc trò chuyện cho các thành viên trong nhóm, tạo các trả lời tự động, và thiết lập các quy tắc tự động hóa để tối ưu hóa quá trình hỗ trợ khách hàng.
6. Sử dụng tính năng nâng cao
Trigger: Tạo các kích hoạt để tự động hiển thị tin nhắn cho khách hàng dựa trên hành vi của họ trên trang web.
Knowledge Base: Xây dựng cơ sở kiến thức để khách hàng có thể tự tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
Shortcuts: Tạo các phím tắt để trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến.
Reporting: Theo dõi và phân tích hiệu suất chat, bao gồm thời gian phản hồi, số lượng cuộc trò chuyện và sự hài lòng của khách hàng.
7. Bảo mật và quyền riêng tư
Tawk.to tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Bạn có thể thiết lập quyền truy cập cho từng thành viên trong nhóm và quản lý quyền riêng tư của dữ liệu chat.
8. Kết luận
Tawk.to là một công cụ mạnh mẽ và dễ sử dụng, giúp bạn tương tác trực tiếp với khách hàng một cách hiệu quả. Việc cài đặt và tùy chỉnh Tawk.to rất đơn giản, và các tính năng nâng cao sẽ giúp bạn tối ưu hóa quá trình hỗ trợ khách hàng. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cách sử dụng và cài đặt Tawk.to trên trang web của mình. Chúc bạn thành công!
Kết nối với web designer Lê Thành Nam
